Sluta överleverera - expertens 5 tips

Att vara rädd om sina kunder är givetvis viktigt, inte minst som småföretagare. Men tänk på att all extra obetald tid du lägger ner för att göra kunden nöjd ger dig lägre timarvode.

Tar tid från annat

Det tar också tid från annat – som att sälja eller ta andra uppdrag. Eller så tvingas du jobba nätter och helger.

– Och du kanske finslipar sådant som kunden inte ens bryr sig om. Det finns många olika idéer om vad som är perfekt, påpekar Oskar Henrikson, leg. psykolog.

Beröm kan leda fel

Det är lätt hänt att jobba extra av helt fel anledningar.

– Vi människor gör det vi belönas för, och det är klart att har du lagt två extra timmar på ett uppdrag så blir kunden nöjdare och du får mer beröm, säger Oskar.

– Men precis som socker kan belöna dig att äta fel, kan beröm driva dig till att bli en sorts företagare som du inte vill vara, forsätter han.

För att hitta rätt balans tipsar Oskar om att tänka igenom din vision och ditt mål med företaget.

Rangordna arbetet

Rangordna också hur viktigt arbete, fritid, hälsa, vänner och familj är för dig. Glöm inte att ta hänsyn till din budget.

– Vill du jobba 8 till 17 måndag till fredag och kunna prioritera vänner och familj kanske inte allting i företaget kan vara perfekt. Men är du en kämpande kulturarbetare kanske det viktigaste för dig inte är pengarna eller balans i livet, säger Oskar.

Psykologens råd – Så slutar du överleverera

1. Skilj på ”borde” och ”vill”

Var uppmärksam på vilka känslor som styr när du ger kunden det lilla extra. Är det en del av en uttänkt strategi eller bara att du tror att du borde?

2. Hitta ”good enough”

Var tydlig mot kunden vad som ska ingå, och bestäm för dig själv hur lång tid uppdraget får ta och hur det ser ut när det är bra nog. Öva på att hålla detta även om det känns obehagligt.

3. Be om feedback

Är du orolig att inte ha nöjda kunder så fråga kunden. Låt dem till exempel sätta betyg på dig och bestäm innan vilken nivå du är nöjd med.

Får du lägre behöver du kanske ringa kunden. Ligger du över kan du kanske dra ner ambitionsnivån eller höja priserna.

4. Var transparent

Att överleverera kan ibland vara bra, som i uppstartsfasen. Men berätta i så fall vad du bjuder på. Då behåller du värdet på tjänsten eller varorna.

Läs också: Alpackan – därför ökar den i Sverige

Läs också: 10 tecken på att du är en entreprenör