Så vänder du kritiken till din fördel på sociala medier - 8 tips!

Låt inte oro för kritiska kommentarer hindra dig från att använda webben för att nå nya kunder.

Hon är kommunikationsstrateg har skrivit guiden Kommentarer i sociala medier – så bemöter du gnällspikar, troll och alla underbara kunder.

Andra kunder läser

Att bemöta kritiken rätt är viktigt, inte bara för den kund som hört av sig, utan också för alla som läser vad den har skrivit – och ditt svar.

– Det stora flertalet användare i sociala medier skriver aldrig kommentarer. Men de läser och tar till sig innehållet, och blir kunder, säger Lena Leigert.

Så klarar du kritik på sociala medier - Lenas 8 råd!

1. Bekräfta kundens känsla. Skriv till exempel: ”Jag förstår att du är besviken.” eller ”Jättetråkigt att höra, tack för dina värdefulla åsikter.”

2. Om något faktiskt blivit fel: Be om ursäkt och ge en kort förklaring.

3. Om du känner dig falskt anklagad: Skriv att ”det verkar ha blivit ett missförstånd”. Ordet ”missförstånd” signalerar till andra att personen kanske inte har rätt, samtidigt visar du att du självklart är öppen för att hitta en lösning.

4. Lämna kontaktuppgifter. Kunden kan då höra av sig med vidare frågor eller kommentarer, så att ni kan ta dialogen vidare där inte alla ser.

5. Svara bara en gång. Låt det sen vara – oavsett om kunden svarar tillbaka, så länge du berättat var den ska höra av sig för att ta diskussionen vidare.

6. Svara inte i affekt. Det kan vara svårt att behålla lugnet och inte bli provocerad, så skriv inte när du är upprörd.

7. Undvik att diskutera kompensation öppet, i kommentarer på nätet - det kan influera andra.

8. Rensa i kommentarsfälten. Det har du både rätt och skyldighet att göra vid direkt otrevliga kommentarer och rena lagbrott

Läs också: Så startar du eget företag – steg för steg